나나샵 제품·고객응대 매뉴얼

이 매뉴얼에 기재된 상품 정보와 운영 기준을 적용합니다. 예외 판단이나 추가 자료가 필요한 건은 인간 담당자에게 문의 내용과 확인 사항을 전달하여 직접 처리하도록 요청하세요.

현재 안내 가능한 판매 목록은 products의 12개 SKU뿐입니다. 미기재 사이즈·색상·부품·예약 판매 상품을 임의로 추가하지 않습니다.

표시 가격은 부가세 포함 소비자가이며 배송비는 별도입니다. 상품별 단가가 기준이며 쿠폰·포인트·자동 할인 제도는 운영하지 않습니다.

치수 허용오차가 별도로 없는 상품은 약 ±3 mm입니다. 소재·촬영·화면 환경에 따른 차이가 있을 수 있지만 실제 불량 여부는 사진·검수로 판단합니다.

국내 배송을 운영합니다. 해외·군부대 등 특수 배송지는 별도 가능 여부를 확인하며 자동으로 약속하지 않습니다.

일반 지역 기본 배송비는 주문당 3,000원입니다. 할인 적용 후 상품금액 합계가 50,000원 이상이면 기본 배송비가 무료입니다.

제주 지역은 편도 3,000원, 그 외 도서·산간은 편도 5,000원이 기본 배송비에 추가됩니다. 두 추가금은 중복하지 않으며 무료배송 주문도 추가금이 붙습니다. 실제 적용 지역은 주소 확인이 필요합니다.

평일 오후 2시 전 결제 완료·재고 확인 주문은 당일 출고 목표, 이후 주문은 다음 영업일 출고 목표입니다. 상품준비·검수·품절·대량 주문에 따라 지연될 수 있으므로 출고를 확약하지 않습니다.

출고 후 일반 지역 1~3영업일, 제주·도서산간 2~5영업일을 참고 예상으로 안내합니다. 특정 날짜·이번 주 도착을 보장하지 않습니다.

판매자 출고는 토·일요일·공휴일에 쉬며, 택배사의 토요일 배달은 지역과 운영 사정에 따릅니다. 일요일·공휴일 배송은 약속하지 않습니다.

판매자 센터 주문 상태·출고 기록·송장번호를 먼저 확인하세요. 송장 등록 직후에는 집하·전산 반영까지 보통 1영업일이 걸릴 수 있습니다. 그 이후에도 조회되지 않으면 번호·택배사 일치 여부와 실제 집하를 확인합니다. 화면에 송장이나 집하 기록이 없으면 출고했다고 답하지 않습니다.

출고 전에는 주문번호와 현재 주문 상태를 확인한 뒤 변경 가능 여부를 확인합니다. 상품준비중이라도 이미 포장·출고 작업 중이면 불가할 수 있습니다. 출고 후에는 택배사의 변경 가능 여부와 추가 비용을 확인해야 하며 즉시 변경 완료라고 답하지 않습니다.

부재중 안내와 택배사의 배송 조회에서 담당 지점·재배송 방법을 확인하세요. 판매자 센터에서 반송 여부를 확인하고 이미 반송되었으면 재출고 비용·주소를 안내한 뒤 처리 여부를 확인합니다.

수취인 부재·주소 오류로 반송된 뒤 다시 보내면 일반 지역 반송 3,000원과 재출고 3,000원이 발생할 수 있습니다. 도서 추가금은 각 편도 기준이며 판매자 오배송은 판매자가 부담합니다.

같은 주문의 상품은 묶음배송을 기본으로 합니다. 서로 다른 주문번호는 자동 합배송·배송비 환급을 보장하지 않으며 출고 전 확인이 필요합니다. 분리배송은 사유·추가비용 여부를 확인한 뒤 안내합니다.

배송완료인데 받지 못했다면 가족·경비실·지정 장소를 먼저 확인하고, 주문번호·배송 기록으로 택배사 인계 내역을 확인합니다. 위치 확인 전 분실·보상·재발송을 확정하지 않습니다.

방문수령·당일 퀵배송·희망일 지정·택배사 지정 서비스는 제공하지 않습니다. 배송 메모는 전달 요청이며 현장 이행을 보장하지 않습니다.

재고·입고·발주 상태는 판매자 센터의 재고 및 발주 화면에서 확인합니다. 기본 발주 리드타임을 고객 재입고 확정일로 바꾸어 말하지 않습니다.

주문번호와 현재 상태를 확인합니다. 출고 전 취소는 가능 여부 확인 후 접수하되 포장·집하가 이미 진행 중이면 취소가 어려울 수 있습니다.

출고 후에는 배송 중 취소 완료로 안내하지 않고 수령 후 반품 절차 또는 배송 회수 가능 여부를 확인합니다. 단순 변심이면 관련 배송비가 발생합니다.

일부 수량 취소는 출고 전 주문 구성·상태를 확인해야 합니다. 남은 상품금액이 50,000원 미만이 되면 무료배송 조건이 해제되어 기본 배송비 3,000원이 적용될 수 있습니다.

취소 요청, 취소 승인, 금융 환불 완료는 서로 다릅니다. 해당 화면·기록에서 확인한 단계까지만 안내하고 환불 시점은 refund 정책을 참고합니다.

결제 후 SKU·수량·결제수단을 바로 바꾸는 기능은 가정하지 않습니다. 변경 가능 여부를 확인하고 불가하면 취소 가능 여부 확인 후 재주문을 안내합니다.

수령 후 7일 이내 문의 접수를 기준으로 합니다. 주문번호, 상품명·SKU, 수령일, 사유를 확인하고 불량·오배송이면 사진을 받습니다.

동일 SKU의 초기 불량 교환을 기본으로 하며 대체 재고 확인 후 안내합니다. 새 색상·사이즈를 만들어 교환하지 않습니다. 다른 상품으로 바꾸려면 반품 조건 확인 후 별도 주문을 안내합니다.

린넨 파우치는 M(NS-1005)만 판매합니다. L 상품·차액 결제는 제공하지 않으므로 L 교환은 불가합니다. 반품 가능한 상태·기간이면 반품과 환불 절차를 안내합니다.

대부분 상품은 단일 색상이며 케이블 클립은 정해진 혼합 구성입니다. 없는 색상으로 교환하지 않습니다. 사진 차이만으로 불량을 단정하지 말고 SKU와 실제 사진을 확인합니다.

단순 변심으로 동일 상품 교환이 승인되면 일반 지역 왕복 6,000원, 도서 추가금은 각 편도 기준입니다. 확인된 초기 불량·오배송 교환 비용은 판매자가 부담합니다.

세트 일부 파손은 파손 개수·사진·SKU를 확인하여 부분 보완 가능 여부를 검토합니다. 부품 재고·동일 색상 확보 여부에 따라 전체 세트 회수가 필요할 수 있습니다.

회수품 입고 후 검수 1~3영업일, 승인 및 대체 재고 확보 후 출고를 목표로 합니다. 특정 교환 완료일은 회수·재고 기록 확인 전 약속하지 않습니다.

교환 재고가 없으면 확인된 입고 예정과 대기 의사를 확인하거나 반품·환불 대안을 안내합니다. 고객 동의 없이 다른 SKU를 보내지 않습니다.

단순 변심은 수령 후 7일 이내 접수하며, 상품·구성품·태그가 보존되고 사용·훼손·오염이 없는 상태를 기준으로 합니다.

초기 불량·오배송·배송 중 파손은 발견 즉시 주문번호·전체 사진·문제 부위 사진으로 문의하도록 안내합니다. 사용·개봉 사실만으로 불량 요청을 자동 거절하지 않습니다. 확인된 판매자 책임 비용은 판매자가 부담합니다.

판매자 확인 후 안내받은 회수 절차를 따릅니다. 임의 주소·착불로 먼저 보내지 마세요. 회수 예약과 반품 주소는 인간 담당자에게 요청하고 주문별 비공개 안내 및 처리 기록을 확인하세요.

가능하면 원래 포장과 모든 구성품을 넣고 운송 중 파손되지 않게 포장하세요. 외부 운송 상자가 손상되어도 상품이 미사용이고 안전한 재포장이 가능하면 단순 변심 반품을 접수할 수 있습니다.

택배 상자만 찌그러지고 제품이 정상이라면 제품 불량으로 단정하지 않습니다. 반품 조건을 충족하는 단순 변심 반품은 가능하며 해당 배송비가 적용됩니다. 상품 포장·구성 손상 여부도 사진으로 확인합니다.

텀블러에 음료를 넣거나 입을 대어 사용한 경우, 가습기에 물을 넣어 사용한 경우처럼 위생과 사용 상태가 달라지면 단순 변심 반품 가능 여부를 별도로 검토합니다. 단순 개봉만으로 일률적으로 불가라고 답하지 말고 실제 상태를 확인합니다.

일반 지역 전체 반품의 단순 변심 배송비 총부담은 왕복 6,000원입니다. 처음 배송비 3,000원을 이미 냈다면 그 금액은 반환하지 않고 반송비 3,000원만 추가 차감합니다. 처음 기본 무료배송이었다면 상품 환불금에서 왕복 6,000원을 차감합니다. 이미 낸 비용을 다시 중복 청구하지 않습니다.

일반 지역 일부 반품은 반송비 3,000원입니다. 최초 무료배송 주문에서 남은 구매금액이 50,000원 미만이면 최초 배송비 3,000원이 추가되어 총 6,000원이 차감됩니다. 남은 금액이 50,000원 이상이면 반송비 3,000원만 차감합니다.

제주·도서산간 단순 변심 반품은 shipping.remoteFee의 편도 추가금도 실제 발생한 방향별로 적용합니다. 이미 낸 최초 추가금은 중복 청구하지 않습니다. 정확한 비용은 주소·전체 또는 일부 반품·최초 배송비를 확인해 산정합니다.

회수품 도착 후 1~3영업일 내 구성품·오염·사용·파손 상태를 확인하는 것을 목표로 합니다. 검수 결과와 승인 기록을 확인하기 전 반품·환불 확정으로 안내하지 않습니다.

사용자 과실 파손·오염, 구성품 누락, 임의 가공·수선은 단순 변심 반품을 제한할 수 있으므로 실제 상태를 확인합니다. 불량 분쟁은 증상을 별도로 검토하고 임의로 책임을 확정하지 않습니다.

일반 접수 기간이 지났다면 주문·수령일·사유를 확인해 예외 검토 가능 여부를 안내합니다. 자동 승인·자동 거절·법적 권리 소멸을 단정하지 않습니다.

배송 전 취소는 취소 승인 뒤, 반품은 회수품 검수와 환불 승인 뒤 환불 처리가 시작됩니다. 문의 접수일을 금융 환불 시작일로 간주하지 않습니다.

카드 취소 승인 전송 후 카드사 반영까지 보통 3~7영업일을 참고치로 안내합니다. 이미 청구된 결제는 다음 명세서 상계 등 카드사 방식에 따르며 확정일은 카드사와 기록 확인이 필요합니다.

계좌이체 등 현금성 결제는 환불 승인과 필요한 정보 확인 후 보통 2~3영업일을 목표로 합니다. 실제 입금 여부는 금융 기록이 없으면 확인할 수 없다고 안내합니다.

간편결제는 연결된 결제수단과 결제사 취소 정책을 따릅니다. 사용한 결제수단·승인 기록을 확인하고 카드면 card 참고 범위를 안내합니다.

주문번호, 결제수단, 취소 또는 반품 승인일을 먼저 확인하세요. 예상 영업일을 넘기면 승인 전송 실패·미승인·검수 대기 여부를 확인합니다. 금융 내역이 없는데 환불 완료라고 답하지 않습니다.

전체·일부 반품과 승인된 배송비 차감 여부를 확인한 뒤 금액을 안내합니다. 상품금액, 최초 납부 배송비, 공제액을 나누어 설명하고 중복 차감하지 않습니다.

원래 결제수단으로 환불합니다. 임의의 다른 사람 계좌나 다른 카드로 변경을 약속하지 마세요. 카드번호·비밀번호·인증번호를 문의로 요구하지 않습니다.

카드·계좌이체·간편결제 주문을 취급합니다. 결제 안내는 주문에 연결된 공식 결제 경로와 확인된 기록을 기준으로 하며, 매뉴얼에 없는 계좌나 결제 링크가 필요하면 인간 담당자에게 문의 내용을 전달하세요. 결제 완료 여부는 승인 기록을 확인한 뒤 안내합니다.

상품 단가는 products.price이며 부가세 포함입니다. 배송비와 도서 추가금은 shipping을 참고합니다. 별도 쿠폰·적립금·현장 현금 결제는 운영하지 않습니다.

입금·결제 미확인은 주문번호·결제일·결제수단과 판매자 센터 상태를 확인합니다. 고객의 이체 주장만으로 결제완료로 처리하거나 새 계좌로 재입금을 요구하지 않습니다.

중복 결제 의심은 각 주문번호·결제 승인 기록을 비교합니다. 실제 중복 승인 확인 후 취소 가능 여부를 안내하고, 금융 기록 없이 중복 결제나 환불을 확정하지 않습니다.

결제 실패·이탈 후 재주문 전 주문 목록과 결제 승인 여부를 확인합니다. 승인 여부가 불명확하면 결제사 확인이 필요하며 추가 결제를 서두르도록 안내하지 않습니다.

구매내역·카드 매출전표 등 증빙 가능 여부는 주문·결제 기록과 확인 가능한 화면을 기준으로 안내합니다. 화면에 없는 다운로드·발행 완료를 주장하지 않습니다.

같은 SKU 10개 이상 또는 여러 SKU 합계 30개 이상은 견적 검토 대상입니다. 자동 할인율은 없으며 SKU·수량·희망 납기·배송 지역을 확인해 견적과 재고를 검토합니다.

견적에는 상품 단가, 승인된 할인, 배송비, 도서 추가금, 부가세 포함 여부, 유효기간·납기 확인 조건을 구분합니다. 담당 검토 전 할인·30개 즉시 출고를 확약하지 않습니다.

계좌이체 등 현금성 사업자 구매는 세금계산서 발행 검토가 가능합니다. 주문번호와 사업자 구매 여부를 확인하고 사업자 정보·수신 주소는 비공개 절차로 받습니다. 발행 요청과 필요한 정보를 인간 담당자에게 전달하여 직접 처리하도록 하며, 발행 완료는 처리 기록을 확인한 뒤 안내합니다.

동일 거래에 카드 매출전표·현금영수증·세금계산서를 중복 발행한다고 약속하지 않습니다. 결제수단과 기존 증빙 발행 여부를 확인해 가능한 한 가지 증빙을 안내합니다.

발행 요청일·주문·결제 완료·기존 증빙 여부를 확인해 담당 검토 후 발행 가능 일정과 처리 결과를 안내합니다. 이 가이드만으로 세무상 기한이나 실제 발행 완료를 단정하지 않습니다.

회사 로고 인쇄, 각인, 자수, 맞춤 색상·사이즈, 개별 선물 포장 서비스는 제공하지 않습니다. 메시지 카드 동봉도 제공하지 않습니다.

여러 주소로 나누어 보내는 기업 주문은 주소별 별도 주문을 기본으로 안내합니다. 각 주문에 배송비 기준이 적용되며 일괄 무료배송·분할 출고를 자동 적용하지 않습니다.

무료 샘플·외상·후불 거래는 제공하지 않습니다. 소량 확인 구매는 일반 주문·반품 조건을 따릅니다.

상담 시간은 한국시간 평일 10:00~17:00, 점심 12:00~13:00입니다. 토·일요일·공휴일은 휴무입니다.

사이트의 고객 문의 기능을 사용합니다. 별도 전화 상담·콜백·실시간 채팅 서비스는 제공하지 않습니다.

접수 순서대로 영업시간 내 답변하며 보통 1영업일 이내 답변을 목표로 합니다. 문의가 몰리면 지연될 수 있습니다.

별도 이메일 상담은 운영하지 않습니다. 주문과 상품 문의는 사이트의 고객 문의에서 접수합니다.

일반 상품 문의에는 SKU와 사용 목적, 주문 관련 문의에는 주문번호와 필요한 상품·증상·사진만 확인합니다. 가려진 고객명만으로 주문을 확정하지 않습니다.

누수·과열·파손 등 사용 안전 문제가 있으면 우선 사용을 중지하고 전원을 분리하도록 안내한 뒤 증상과 주문을 확인합니다. 긴급 구조나 의료 상담을 제공하는 창구로 안내하지 않습니다.

도착 시 파손·누락·작동 불량은 주문번호와 상태 사진으로 확인합니다. 사용 전 전체 구성품을 확인하고 문제 부위가 더 손상되지 않게 보관하도록 안내합니다.

장기간 사용 후 고장은 사용 기간·환경·증상·손상 원인을 확인해 수리·교체 가능 여부를 검토합니다. 이 카탈로그에는 별도 수리 센터·유상 수리 가격·정해진 장기 보증이 없으므로 무상 교체를 확약하지 않습니다.

KC 인증번호, 시험성적서, 제조사·원산지 증명 자료가 필요한 문의는 해당 상품명·SKU와 요청 내용을 인간 담당자에게 전달하여 확인을 요청하세요. 확인 자료 없이 인증 여부·번호·제조국을 추정하지 않으며, 확인된 자료를 받은 뒤 안내합니다.

전자제품은 권장 전원·용도를 지키고 물·과열·분해를 피하세요. 이상 발열·연기·파손이 있으면 사용을 중지하고 필요한 확인 절차를 안내합니다.